Home >

Medewerker Telefonie (2fte) 22 of 26 u p/w

Locatie

Deventer

Publish date

07-08-2019

Publish end date

23-08-2019

Naam organisatie

BlueTrail

Functie omschrijving

Opdrachtspecificaties
Referentienummer: BTIT27523
Omgeving: Deventer
Startdatum: 1 september 2019
Einddatum: 1 september 2020
Optie op verlenging: Ja, 3x 6 maanden
Aantal uur per week: 22 of 26
Intakegesprek: In week 35
Sluitingsdatum: Vrijdag 23 augustus om 9.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

BlueTrail is op zoek naar twee Medewerkers Telefonie voor 22 of 26 uur per week.

Taken/werkzaamheden:
Je zorgt voor de afhandeling van vragen via de kanalen telefoon en social media. Dit houdt in dat je:
  • inwoners, bedrijven en instellingen telefonisch te woord staat en zorgt voor een heldere analyse van de klantvraag.
  • informatie verstrekt over de producten en diensten van de gemeente en overheidsorganisaties met behulp van het digitale kennissysteem.
  • zo veel mogelijk vragen zelfstandig afhandelt en alleen indien nodig doorverbindt naar de juiste afdeling.
  • de telefonische contactmomenten vastlegt in een geavanceerd telefoon -en registratiesysteem.
  • vragen die binnenkomen via het contactformulier op de website en via Twitter, Facebook en WhatsApp beantwoordt.

Functie eisen

KNOCK-OUT:
  • Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO 4 diploma.
  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring op een call center/KCC, opgedaan in de afgelopen 5 jaar.
Reacties van kandidaten die geen kennis van/ervaring met de gestelde eisen hebben, worden door de opdrachtgever terzijde gelegd.

Gunningscriteria:
  • Je hebt ervaring met het beantwoorden van vragen die binnenkomen via het contactformulier op de website en via Twitter, Facebook en WhatsApp. (weging 16%)
  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring op een call center bij een gemeente, opgedaan in de afgelopen 5 jaar. (weging 16%)
  • Je hebt gerichte trainingen/ cursussen gevolgd op het gebied van telefonie. (weging 16%)
  • Je bent beschikbaar gedurende de gevraagde periode en bent flexibel inzetbaar van maandagochtend 08.00 uur tot vrijdagmiddag 18.00 uur. (weging 16%)
Competenties:
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Je hebt een resultaatgerichte werkhouding.
  • Je bent stressbestendig en kunt goed functioneren onder een wisselende werkdruk.

Reageren

Reacties ontvangen wij graag voorzien van:

• Nederlandstalig cv in Word formaat waaruit de gevraagde kennis en ervaring zoals gesteld in de aanvraag duidelijk blijkt.
• Het cv dient voorzien te zijn van naam, geboortedatum en woonplaats.
• Een korte, aan de opdracht gerelateerde motivatie waaruit de gevraagde kennis en ervaring duidelijk blijkt.
• Als wij verder het selectieproces ingaan vragen wij altijd om een zeer specifieke motivatie te schrijven om de kans op succes zo groot mogelijk te maken.

Er kan alleen bij leveranciers met eigen personeel ingehuurd worden als deze in het bezit zijn van een geldige G-Rekening of bereid zijn om een G-Rekening aan te vragen bij inzet van hun kandidaat via BlueTrail.

Bekijk

onze nieuwste vacatures
Deventer
Deventer of Wageningen
Deventer Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.